cubeoffice | IT-Systemhaus

Zum wiederholten Mal konnten wir uns als Swyx Silver Partner qualifizieren. Somit gehören wir deutschlandweit zu 9 Fachhändlern, die sich mit diesem Status schmücken dürfen.

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Neukauf oder Aufrüsten? Diese Frage stellt man sich, wenn die geliebte Technik – im speziellen der geliebte Rechner – in die Jahre gekommen ist.

Nicht nur zur Leistungssteigerung, auch um Ressourcen zu schonen macht ein Nachrüsten der alten Technik nach ca. 4 Jahren Sinn. Wir haben es für Sie getestet.

Zur Verfügung standen 2 baugleiche Rechner, ca. 3 bis 4 Jahre alt. Für unseren Test wurde auf beiden Rechnern das Betriebsystem Windows 7, Office 2010 und alle erforderlichen Updates installiert. Der einzige Unterschied: Rechner 1 behielt seine alte Festplatte, Rechner 2 wurde mit einer neuen SSD aufgerüstet.

Das Ergebnis ist überzeugend!

In den letzten Wochen wurde intensiv über eine schwerwiegende OpenSSL-Lücke berichtet – dem sogenannten Heartbleed Bug.

Auf www.pc-magzin.de wird dieses Problem wie folgt beschrieben:

Die so genannte „Heartbleed„-Lücke (=Herzbluten) steckt in der Heartbeat-Funktion der OpenSSL-Software. Darüber tauschen die beiden Kommunikationspartner Statusinformationen aus. Die Schwachstelle (CVE-2014-0160) ermöglicht es beiden, bei der Gegenstelle bis zu 64 KB Daten pro Heartbeat aus dem Arbeitsspeicher auszulesen. Darin stecken zum Beispiel private Schlüssel für Server-Zertifikate, Benutzernamen und Passwörter, sowie weitere, verschlüsselt übertragene Daten, etwa zu Banktransaktionen wie Überweisungen.

Ein Angreifer kann ohne gültige Anmeldedaten und ohne gültiges Zertifikat bereits in der Anfangsphase der Kontaktaufnahme (Handshake) eine Heartbeat-Anfrage senden und so vertrauliche Daten auslesen. Mit jeder neuen Heartbeat-Anfrage kann er weiter 64 KB Daten ausspionieren. In den Log-Dateien eines Servers hinterlässt ein solcher Angriff  keinerlei Spuren, kann also im Nachhinein nicht festgestellt und vor allem nicht ausgeschlossen werden.

Sonicwall Firewalls verfügen über Intrusion-Prevention-Systeme (IPS), die Ihr betroffenes System schützt, sowohl vor der aktuellen Heartbleed Attacke, aber auch vor anderen Angriffen.

Bereits am 08. April wurden durch DELL Sonicwall neue Intrusion-Prevention Signaturen veröffentlicht, welche die Heartbleed Attacken zuverlässig erkennen können. Das gute für den Systemadministrator, Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Die Signaturen wurden bereits automatisch in Ihre Firewall geladen.

Somit wurde unser Vertrauen in Sonicwall-Produkte abermals bestätigt und eine maximale Netzwerksicherheit zu jeder Zeit gewährleistet.

Wenn ich groß bin, werde ich Feuerwehrmann.

Eine selbstbewusste Antwort, die vermutlich vielen Schülern schwerfällt – so auch Sarah und Justus. Beide besuchen gerade die 10. Klasse eines ortsansässigen Gymnasiums.
Um zukünftig eindeutig die Frage nach ihrem Berufswunsch beantworten zu können, absolvierten sie im cubeoffice  ihr  berufsorientiertes Schülerpraktikum: Sarah in der Abteilung Medien und Veranstaltung, kurz MuV. Justus im Bereich IT-Service.

Sarah und Justus berichten über ihr Schülerpraktikum.

Auch nach zwei Wochen bestätigt sich unser positiver erster Eindruck: Nettigkeit, Humor und Hilfsbereitschaft – drei Eigenschaften, die wirklich auf jeden cubeoffice-Mitarbeiter hier zutreffen.

Ich, Sarah, habe die verschiedensten Programme kennengelernt – von Photoshop über InDesign bis hin zu WordPress.

In Photoshop durfte ich Mitarbeiterfotos bearbeiten, aus denen Christine, meine Betreuerin und co-Fotografin, letztendlich ein zusammengesetztes Gruppenfoto für die firmeneigene Website erstellte.

Außerdem strahlt die Firma jetzt mit meinen neuen Türschildern. Diese gestaltete ich selbst im InDesign und tauschte sie dann gegen die alten Bürotürschilder aus.

In WordPress habe ich Seiten erstellt, Galerien hinzugefügt und Wegpunkte eingetragen.

Zum Ende des Praktikums bekam ich sogar eine Einführung in die Grundlagen der Fotografie. Mit meinem neuen Wissen über das Zusammenspiel von Licht, Blende und Belichtungszeit bin ich dann mit meiner Kamera losgezogen. Das Ergebnis meiner kleinen  Exkursion seht ihr hier:

Am Anfang arbeitete ich, Justus, in der Firma an defekten Kundengeräten. Danach bestand meine Hauptaufgabe hauptsächlich darin, die Service-Techniker zu Vor-Ort-Kundenaufträgen zu begleiten. Dort erledigten wir die verschiedensten Aufgaben. Unter anderem reparierten wir defekte Faxgeräte und Drucker, oder richteten neue WLAN-Router ein. Zusätzlich nahmen mich die Mitarbeiter in Serverräume mit und erklärten mir dort die Technik.

War ich einmal nicht mit unterwegs, wurde mir hier in der Firma viel zum Thema Domainserver, Fernwartung sowie Verschlüsselungsprogramme beigebracht.

Nun sind unsere zwei Wochen leider zu Ende. In diesen zwei Wochen Praktikum, bekamen wir einen guten Einblick in den Arbeitsalltag. Gerne wären wir noch länger geblieben, da es uns hier wirklich sehr gut gefallen hat und wir das cubeoffice hiermit jedem weiterempfehlen können.

An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal bei allen Mitarbeiten für dieses tolle und lehrreiche Schülerpraktikum bedanken.

Sarah und Justus

Die Wetter-Vorhersage für die nächsten Tage lautet: wolkig, bedeckt, leichter Regen – selten Sonne. In solchen tristen Zeiten tut Farbe gut.

Nachdem unser Logo durch die zusätzliche Farbe Orange erweitert wurde, haben wir nun auch alle cubeoffice-Türschilder in Ihrer farblichen Darstellung dem neuen Layout angepasst.

Sehr geehrte Kunden,

aus aktuellem Anlass und wie Sie vielleicht der Tagespresse bereits entnommen haben, möchten wir Sie auf eine eventuelle erhebliche Gefährdung Ihrer Zugangsdaten hinweisen. Um zu prüfen, ob Sie ebenfalls betroffen sind, empfehln wir Ihnen den Sicherheitstest  des BSI (Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik) durchzuführen.

Eines hat uns dieser aktuelle Vorfall jedoch deutlich gezeigt: Je weiter die Digitalisierung der Welt voranschreitet, desto mehr müssen Ihre Daten geschützt werden.

Folgende Maßnahmen gehören unserer Auffassung nach dazu:

• Verstärkung des permanenten Schutzes vor Schadsoftware:
  Durch Viren, Trojaner und andere Schädlinge können Daten von
  Ihren Rechnern gestohlen werden.
  Die Verwendung eines Standard-Antivirenprogramms allein bietet
  keine ausreichende Sicherheit mehr!
• Überprüfung Ihrer persönlichen Passwort-Strategie:
  Verwenden Sie einzigartige, sichere Passworte und speichern
  Sie diese in einem sogenannten Passwort-Safe.

Wenn Sie Unterstützung wünschen, kontaktieren Sie bitte unsere Service-Hotline
unter +49 391 61128-20 oder schicken eine E-Mail an support@cubeoffice.de.
Wir beraten Sie und helfen Ihnen hierbei gerne.

Weitere Informationen zum Thema:

• Millionen Zugangsdaten für Onlinedienste gestohlen, Zeit-Online berichtet

Passwort-Safes:

• Password-Manager für iPhone
• Agile Downloads 

Freundliche Grüße aus dem cubeoffice
Matthias Kunert
(Geschäftsführer cubeoffice GmbH & Co.KG)

… geht zu Ende.

PS: Während unserer Betriebsruhe
vom 24.12.2013 bis 01.01.2014
erreichen Sie uns zwischen den Feiertagen
bei Serviceanfragen wie gewohnt von 7:00 bis 18:00 unter
unserer Service-Hotline +49 391 61128-20.

Angesichts aktueller globaler Trends erleben Unternehmen grundlegende Veränderungen. Hierzu zählen unter anderem die zunehmende Mobilität mit „Bring your own device“ -Anforderungen (BYOD), die WiFi Nutzung als wichtiger Netzzugang sowie leistungsfähige Cloud-Anwendungen.

Ein Aushängeschild für jedes Unternehmen ist der Kontakt am Telefon. Hier findet häufig die erste Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden statt. Schlechte Erreichbarkeit, Warteschleifen, Mailbox – all das frustriert und nervt den Kunden.

„So erging es auch unseren Anrufern. Sie fanden sich nicht in den Auswahlkriterien wieder und wussten teilweise nicht, welche Nummer Sie drücken sollten. Wenn gewünschte Ansprechpartner nicht am Platz waren, liefen die Anrufe ins Leere,“ berichtet Bernhard Hänsel, Teamleiter NET im cubeoffice. „Für uns war das der ausschlaggebende Punkt unsere Telefonzentrale grundlegend zu überarbeiten. Dank unseres Anrufer-Feedbacks, haben wir das Problem erkannt, unsere Telefonzentrale überarbeitet und auf das Wesentliche reduziert.“, erklärt Herr Hänsel den neu etablierten Kundenvorteil.

Im Ergebnis haben wir uns von der endlosen Rufzirkulation und der nervenaufreibenden  Warteschleife verabschiedet. Eingehende Gespräche werden einfach und unkompliziert weitergeleitet. Unsere Kunden erreichen ab sofort immer einen persönlichen Ansprechpartner, auch wenn die gewünschten Gesprächspartner gerade verhindert sind.

Dieser grundlegende Vorteil wird durch das erweiterte Anrufmanagement Swyx Extended Call Routing (ECR) realisiert. Wir sind somit in der Lage, Aktionsfolgen für die Behandlung von eingehenden Anrufen zu erstellen. Das heißt im Detail, wir haben Optionen (siehe Flowchart) definiert, mit denen Anrufer das Ziel der Weiterleitung per DTMF bestimmen können.

Eingehende Anrufe über die zentrale Nummer +49 (0) 391 6 11 28-0 werden innerhalb unserer Geschäftszeit zunächst mit einer Willkommensnachricht begrüßt. Der Anrufer erhält daher Informationen über die verschiedenen Umleitungsoptionen:

• Interessieren Sie sich für unsere Produkte, Dienstleistungen oder möchten Sie ein Angebot, dann drücken Sie bitte die 1.
• Technische Unterstützung erhalten Sie unter der 2. Sie erreichen unseren Helpdesk auch direkt über die Durchwahl 20.
• Unter der 3 erreichen Sie unsere Buchhaltung.
• Für alle anderen Anliegen bleiben Sie bitte in der Leitung!

Der Anrufer bestätigt die Auswahl, indem er die entsprechende Taste am Telefon drückt. Er wird dann mit der gewünschten Abteilung verbunden. Hier kann es dazu kommen, dass verantwortliche Mitarbeiter verhindert sind, ans Telefon zu gehen bzw. die Leitung bereits besetzt ist. Dann sorgt die intelligente Anrufverteilung („Call Routing“) dafür, dass der Anrufer ohne lange Warteschleife („Call-Queue) zu unserem Service-Personal gelangt. So ist sichergestellt, dass die Anrufe immer entgegen genommen werden.

Bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeit ertönt der Hinweis „Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an.(…)“.  Auch hier geht der Anruf nicht ins Leere. Der Anrufer kann sich anschließend mit unserer Voicemal verbinden lassen und sein Anliegen äußern. Er wird dann schnellstmöglich zurück gerufen.

Wenn Sie Interesse an weiteren Informationen haben oder sich für ein Call-Routing-System interessieren, fragen Sie uns. Wir freuen uns über jede Herausforderung.

Düsseldorf, 19. November 2013 – Auch für die Mitglieder des comTeam-Systemhaus Verbundes ist 2013 „Superwahljahr“. Schon kurz nach der Bundestagswahl haben sie entschieden, wer die Interessen der Mitglieder für die nächsten zwei Jahren im comTeam-Beirat vertritt.

Der neue comTeam-Beirat setzt sich aus (v. l. n. r.) Herbert Freiberg (HF Computersysteme e. K., Itzehoe), Martin Müller (Computer Systeme Müller GmbH & Co. KG, Warendorf), Thomas Klinger (CONFORM IT-Systemhaus GmbH, Henstedt-Ulzburg), Matthias Kunert (cubeoffice GmbH & Co. KG, Magdeburg) und Andreas Art (System & Computer Consulting, München) zusammen.

Mit Thomas Klinger, Geschäftsführer des comTeam-Systemhaus conform in Henstedt-Ulzburg, wurde der bisherig Beiratsvorsitzende einstimmig bestätigt. Zum neuen stellvertretenden Vorsitzenden bestimmte der Beirat Matthias Kunert. Der Geschäftsführer des Systemhauses cubeoffice in Magdeburg ist wie Thomas Klinger seit mehreren Jahren im Beirat aktiv.

Der Beirat berät die comTeam-Zentrale und ist darüber hinaus Ansprechpartner für Mitglieder bei grundsätzlichen oder regionalen Themen der Kooperationsarbeit.

comTeam-Systemhäuser betreuen Großkonzerne, kleine und mittelständische Unternehmen. Die angebotenen Leistungen umfassen Komplettlösungen aus den Bereichen Informations- und Telekommunikationstechnologie sowie die Lieferung von Hard- und Software. Weitere Informationen unter: www.comteam.de

Aufgrund unserer Leistungen wurden wir mit Wirkung ab 01.10.2013 zum Swyx Silver Partner ausgezeichnet. Darauf sind wir stolz.

Holger Gremler, Key Account Manager Region Ost Swyx Solutions AG, nahm die Auszeichnung gleich zum Anlass, uns zu besuchen und die SWYX Silber- Partner- Urkunde Matthias Kunert, Geschäftsführer der cubeoffice GmbH & Co.KG, persönlich zu überreichen.

Er teilte uns mit, dass wir im Vertriebsgebiet Ost der einzige Swyx-Partner sind, der sich mit dieser Auszeichnung schmücken darf.

Suchen Sie auch nach leistungsfähigen Voice-over-IP Lösungen für Ihre Telekommunikationsanforderungen, dann sprechen Sie uns an.

Mehr erfahren Sie hier.

Vom 16. bis 18. Oktober lud der amerikanische Softwarehersteller Autotask internationale Nutzer seines gleichnamigen IT Management Systems zur ersten europäischen Auflage der »Community Live!« nach Barcelona ein.Vier Vertreter des cubeoffice flogen ins frühherbstliche Spanien, um an der Veranstaltung teilzunehmen.

Startschuss der Konferenz war ein abendlicher Empfang, bei dem sich die über 200 angereisten Nutzer sowie Mitarbeiter von Autotask und anderer Ausstellerfirmen in lockerer Atmosphäre kennenlernen konnten. Den offiziellen Teil am zweiten Tag eröffnete Firmenchef Mark Cattini persönlich mit einem Rückblick auf die bisherige Entwicklung von Autotask sowie einem Ausblick auf die neuen Releases, die in dieser Woche für den englischsprachigen und ab Mitte November auch für den deutschen Markt erwartet werden.

Über die Neuerungen sowie Tipps und Tricks für die tägliche Arbeit als Managed Service Provider informierten zahlreiche Vorträge. In den Pausen ergaben sich daraus viele interessante Gespräche. Den Höhepunkt bot die stimmungsvoll inszenierte »Networking Night Out« am Pool des Tagungshotels Juan Carlos I. Bei reichhaltigem Büffet und künstlerischem Rahmenprogramm wurden die Eindrücke des Tages ausgetauscht und der Schlusstag der Konferenz eingeläutet.

Die erste »Community Live!« in Europa war ein großer Erfolg. Teilnehmer und Veranstalter gleichermaßen konnten für ihre Zusammenarbeit nützliche Informationen sammeln und wertvolle Kontakte knüpfen. Auf eine Neuauflage im nächsten Jahr freuen wir uns schon jetzt!